컨택센터 모바일 : 무선 G/W

이전의 스마트폰 연결이 아닌 별도의 무선 게이트웨이(이하 “G/W”) 장비가 010 이동통신 망에 직접 연결되는 방식입니다.

따라서 텔레마케팅 상담원에게 별도의 스마트폰을 지급할 필요가 없습니다. 이러한 방식은 지급된 단말기의 관리 및 추가적인 보안을 위한 부가솔루션 도입과 운영(CAPEX & OPEX) 예산을 획기적으로 절감할 수 있습니다.

이미 CTI 등 콜센터 시스템을 사용하고 있다면 “무선 G/W”를 기존 교환기 시스템과 연동하는 것으로 010 외부 발신이 가능하며 사용하고 있는 CRM 등 내부 그룹웨어 연동을 위한 API를 제공합니다.

서비스 흐름

(1) 상담원은 PC에 설치된 전용 소프트폰(Soft-Phone)을 사용해 외부 발신 명령을 실행할 수 있습니다.
(2) CTI 인프라를 사용하고 있는 경우 기존 전화기를 그대로 사용해 외부 발신이 가능합니다.
(3) 자사의 콜라비 IP-PBX를 통해 SIP, PRI 등 기존 전화망과 연결합니다.
(4) 고객 연결율 향상을 위한 “010” 이동통신 번호 발신은 무선 게이트웨이를 통해 외부로 중계됩니다.
(*) 통화녹음은 “콜라비 IP-PBX”에 내장된 CMS 컴포넌트에 암호화 관리됩니다.

컴포넌트 구성 및 주요 기능

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무선 게이트웨이(Wireless Gateway)
  • Form factor : 19inch Rack mount (1U~2U)
  • 1 SIM card per GSM/WCDMA/LTE channel
  • 2 10/100M LAN interfaces
  • Power source: 100-240V/1-2A
  • Power Consumption: 46W
  • Dimension: 44cm*30cm*4.5cm
  • Software & Platform : Linux
  • Certifications
    – CE
    – KC(국내전파인증) : R-CRI-klc-VS-GWM400W 외
  • Codecs support : G.711A, G.711U, G.729, G.723.1, G.722, G.726, GSM
  • SIP(RFC3261) compliance (Support diverse SIP, IAX2 protocols)
  • DTMF Signaling support: RFC2833, Inband, SIPINFO
  • Real Open API Protocol(based on Asterisk)
  • CLIR(Call Line Identification Restriction)
  • SMS bulk transceiver, SMS automatically resend, Sent to Email / Support HTTP SMS interface / SMS Forwarding / SMS remotely controlling gateway
  • IMEI number automatically modify
  • CDR(More than 200,000 Lines CDRs Storage Locally)
  • Hot-swap Design for both Sim cards and Modules
  • Compatible with sip server, such as: Asterisk, Elastix, 3CX, FreeSWITCH, etc
CALLRABi IP-PBX
  • SIP Soft Switch(IP PBX)
  • CTI & IVR(ARS & Call-Back)
  • 상담데스크(Counseling Desk)
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CMS(Contents Management Server)
  • 사용자 세션 관리
  • VRS & CDR(Call Detail Record) Searching
  • 통합모니터링(Local & Remote Real time monitoring)
  • 통합통계(Statistics)
관련 트랙백 또는 다운로드
1. 콜라비 모바일 게이트웨이 서비스 솔루션 소개서

<– 스마트폰 빌드 (이전)

(다음) 빌드 비교 –>